Gestão da informação e inteligência de processos aumentam a lealdade

Incentivar e influenciar a fidelidade de funcionários e clientes pode ser uma tarefa difícil, mas já bastante tangível

Que tipo de comportamento uma empresa quer influenciar na sua base de clientes e funcionários? O Big Data e o Data Mining podem ajudar a desvendar esta questão por meio de uma coleta maior de dados somado à análise do perfil de consumo das informações, promovendo a varredura, a extração e a organização dos dados implícitos a partir de qualquer tipo de banco de dados.

O desafio para melhorar e ampliar os negócios gerenciando o patrimônio de documentos e extraindo valor da informação digital encontra no Data Mining um passo essencial para a descoberta de conhecimento e o gerenciamento de mudanças através de definição de padrões de consumo da informação.

A Tecnolologia da Informação é a base da transformação digital para entender as necessidades do consumidor e melhorar os processos internos. Mas, o que fazer com as informações coletadas? Como decidir o melhor caminho a ser tomado? O poder de decisão é essencial para convergir com a base de dados, gerando informações valiosas para a evolução e adaptação do negócio às constantes mudanças.

Funcionários pouco engajados em curso concedido pela empresa, por exemplo, poderão ser motivados por um programa de bonificação e reconhecimento. Por outro lado, o RH das empresas poderá mapear e ajudar no desenvolvimento das competências de colaboradores que almejam determinado posto.

No que tange aos clientes, o entendimento de padrão de comportamento promove vantagens competitivas às empresas. Num processo de desistência de compra por meio eletrônico, por exemplo, é possível identificar os produtos de interesse do consumidor e enviar um cupom de desconto.

Podemos afirmar que incentivar e influenciar a fidelidade de funcionários e clientes pode ser uma tarefa difícil, mas já é bastante tangível. Usando ferramentas adequadas, como o Big Data e as técnicas de incentivo para comportamento de pessoas, como aquisição de pontos por realização de tarefas específicas, competições e prêmios, entre outras, é possível reagir rapidamente às mudanças, o que garante o aumento da lealdade entre os envolvidos.

Autoria: Eduardo Pugliesi

WiFi Aware desafia beacons Bluetooth Smart

Mas o novo padrão WiFi Aware estaria suficientemente diferente e atraente para atrair desenvolvedores?

O mercado de marketing de proximidade promete se tornar mais competitivo. Quem afirma é a WiFi Alliance, por conta do seu mais novo padrão, o WiFi Aware, alternativo ao padrão Bluetooth Smart, tecnologia por trás das especificações do iBeacon, da Apple e do Eddystone, da Google.

Pergunta: O WiFi Aware é suficientemente diferente e atraente para atrair players do mercado beacon e desenvolvedores de aplicações de marketing de proximidade?

Uma atualização rápida: o marketing de proximidade ativa lugares e objetos do mundo físico para o envio de conteúdo digital. O iBeacon da Apple se baseia principalmente em aplicativos para smartphones, e a maioria dos desenvolvedores está focada no mercado varejista. O Eddystone, da Google, foca na criação de uma “rede física” de sensores e máquinas acessadas ​​através de navegadores móveis. Ambos enfatizam o uso de dispositivos pequenos, discretos, que transmitem mensagens e podem ser implantados em praticamente qualquer lugar, funcionando por anos sem recarga.

O mercado beacon está apenas começando. Há na ordem de 100 mil beacons em uso hoje. Esse número poderia crescer rapidamente para 50 milhões. Embora muitas empresas tenham investido dinheiro e recursos em beacons Bluetooth Smart, não chega a ser tarde demais para uma tecnologia concorrente, finalmente, dominar o mercado.

Como o Bluetooth Smart, o WiFi Aware fornece uma estrutura genérica para as aplicações de marketing de proximidade. No entanto, a WiFi Alliance enfatiza três diferenças fundamentais, que considera necessárias.

Primeiro, o WiFi Aware é projetado para alavancar a infraestrutura WiFi existente, de modo que dispositivos compatíveis como novo padrão possam identificar e se comunicar com outros aparelhos, aplicativos ou fontes de informação próximas.

Com o WiFi Aware, a mesma infraestrutura WiFi passa a ser capaz de servir simultaneamente como ponto de acesso e totem de proximidade. Assim, uma grande loja de varejo que já use WiFi para o gerenciamento de inventário poderia adicionar aplicações de engajamento na rede existente. De acordo com a WiFi Alliance, alguns equipamentos de infraestruturas WiFi existentes hoje podem ter o firmware atualizado para o padrão WiFi Aware. Cabe aos fabricantes decidirem sobre a oferta dessas atualizações.

Em segundo lugar, WiFi Aware oferece o seu próprio link de comunicação de alta velocidade. Beacons Bluetooth precisam contar com conectividade do celular ou da rede WiFi. Isso pode ser um problema para beacons Bluetooth. Pode ser mais fácil implantar e gerenciar uma única rede “dual-mode”.

Em terceiro lugar, assim como o Bluetooth Smart, o WiFi Aware é bidirecional. Beacons Bluetooth são configurados normalmente para operar somente em um modo de transmissão, embora a maioria pode receber dados para fins de acompanhamento e controle. Geralmente o Bluetooth privilegia o uso de beacons unidirecionais por poderem funcionar por anos sem a necessidade de recarga. A WiFi Alliance opta por enfatizar as vantagens do padrão bidirecional, via dispositivos alimentados por fontes de energia convencionais.

Além disso, a tecnologia Aware permite que dispositivos troquem informações sem conexão, desde que estejam próximos geograficamente. O objetivo da tecnologia é deixar a experiência do usuário ainda melhor com conexões sem fio, fazendo com que ela seja cada vez mais completa.

Ao entrar em um aeroporto, por exemplo, a companhia aérea poderá enviar para o seu smartphone dados sobre o seu voo (local do check-in, portão de embarque, atrasos, etc.).  Mas você também poderá compartilhar com seus amigos aquela foto recém-tirada com eles, utilizar apps para chats locais, receber promoções de lojas próximas, participar de um jogo multiplayer com alguém ao seu lado, ser avisado da presença de amigos nos arredores e por aí vai.

O WiFi Aware busca fazer com que cada dispositivo saiba da existência de aparelhos próximos, e interaja sempre que o contexto favorecer a interação.

Em resumo, a WiFi Alliance argumenta que o padrão WiFi Aware é capaz de fazer tudo o que o Bluetooth Smart pode fazer pelo marketing de proximidade – e muito mais.

Ser capaz de alavancar a vasta e crescente infraestrutura WiFi é uma grande vantagem, mas ter chegado com certo atraso ao mercado é um problema. Há pelo menos dois fornecedores líderes que já oferecem pontos de acesso WiFi com balizas Bluetooth Smart integradas (Aruba Networks e Cisco Meraki). A melhor estratégia da WiFi Alliance para convencer a indústria a abraçar o WiFi Aware é insistir que valeu a pena a espera, comparada a qualquer esforço extra.

Os primeiros produtos WiFi Aware não deverão estar disponíveis até o fim do ano. Significa que não saberemos as respostas para certas perguntas até que vejamos os produtos em ação.

A WiFi Alliance emprenhou todos os esforços para tornar o WiFi Aware poderoso e eficiente. Será que vamos ver pequenos beacons WiFi Aware funcionando com baterias, tão competitivos quanto os beacons Bluetooth Smart?

Algumas aplicações de marketing de proximidade exigem uma massa crítica de usuários. Quanto tempo levará até que tenhamos dezenas de milhões de dispositivos WiFi Aware em funcionamento?

Finalmente, será que pontos de acesso WiFi com WiFi Aware integrados terão desempenho ou vantagens funcionais sobre pontos de acesso WiFi com beacons Bluetooth integrados?

Em 2005, o Bluetooth Special Interest Group (SIG) anunciou que estava trabalhando com outros grupos da indústria para desenvolver um modo de alta velocidade com base em uma tecnologia chamada “banda ultralarga.” No entanto, o desenvolvimento de banda ultralarga funcionou apenas em algumas situações e a Bluetooth SIG concluiu que fazia mais sentido simplesmente adotar a tecnologia WiFi para aplicações que exigissem alta velocidade.

Diante desse fato, cabe perguntar por que a WiFi Alliance não escolheu uma tecnologia comprovada e popular, como o Bluetooth Smart, como sua tecnologia de marketing de proximidade. Afinal, as principais vantagens do WiFi Aware – que trabalham com infraestrutura WiFi, fornecendo conectividade de alta velocidade, e servindo aplicações bidirecionais – podem ser realizadas utilizando uma combinação de Bluetooth Smart e WiFi.

É… Só o tempo dirá se a WiFi Aware é uma alternativa necessária ou uma oportunidade perdida.